Politique de Confidentialité

Le responsable du traitement des données collectées via ce site est Établissement Lihoma, dont le siège est situé à Ivembeni, Ngazidja, Union des Comores. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse etslihoma@gmail.com ou via WhatsApp au +2693812362.

• Données d'identification et de contact : nom, numéro de téléphone / WhatsApp, adresse email lorsque vous nous la communiquez.
• Données de commande : produits demandés, quantités, adresse de livraison ou lieu de retrait, historique des échanges liés à une commande.
• Données techniques : informations de navigation strictement nécessaires au fonctionnement du site (voir « Cookies et stockage local » ci-dessous).
• Données du personnel autorisé (Back-Office) : nom, email professionnel, rôle, pour les membres de l'équipe Lihoma disposant d'un accès à l'espace d'administration.

Nous ne collectons aucune donnée bancaire ou de paiement : aucune commande n'est réglée en ligne sur ce site.

Vos données sont recueillies lorsque vous engagez une conversation WhatsApp depuis le site, lorsque vous nous contactez par téléphone ou email, ou lorsqu'un membre de notre équipe enregistre les informations nécessaires au traitement de votre commande dans notre système de gestion interne.

• Traiter et suivre vos demandes de commande et de devis ;
• Organiser la livraison ou le retrait de vos matériaux ;
• Répondre à vos questions et réclamations ;
• Gérer la relation commerciale et, le cas échéant, la facturation ;
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site et de l'espace d'administration.

Le traitement de vos données repose sur l'exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles (traiter votre commande), sur notre intérêt légitime à assurer le bon fonctionnement de notre activité commerciale, et, le cas échéant, sur votre consentement.

Vos données sont accessibles uniquement au personnel de Établissement Lihoma autorisé à intervenir dans le traitement de votre commande, via des comptes personnels et sécurisés dans notre espace d'administration.

Nous faisons appel aux prestataires techniques suivants, qui agissent en tant que sous-traitants et n'utilisent vos données que pour les besoins strictement nécessaires à l'hébergement et au fonctionnement du service :

• Supabase — hébergement de notre base de données, de l'authentification et du stockage des images produits ;
• Vercel Inc. — hébergement technique du site internet ;
• WhatsApp (Meta Platforms Inc.) — messagerie utilisée pour échanger avec vous au sujet de vos commandes, selon les propres conditions et politique de confidentialité de WhatsApp.

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.

Nos prestataires d'hébergement (Supabase, Vercel) peuvent traiter des données sur des serveurs situés hors de l'Union des Comores, y compris dans l'Union européenne ou aux États-Unis. Ces prestataires s'engagent contractuellement à assurer un niveau de protection des données conforme aux standards internationaux applicables, notamment le RGPD pour les données de nos clients résidant dans l'Union européenne.

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre commande, puis archivées pendant la durée requise pour répondre à nos obligations comptables et légales, avant d'être supprimées ou anonymisées.

L'accès à nos systèmes internes est protégé par authentification individuelle et restreint aux membres autorisés de notre équipe. Les échanges avec notre site sont chiffrés (HTTPS), et notre base de données applique des règles d'accès strictes (row-level security) garantissant que seules les personnes habilitées peuvent consulter ou modifier les informations clients.

Ce site utilise uniquement des cookies et un stockage local strictement nécessaires à son fonctionnement (par exemple, pour maintenir la session d'un membre du personnel connecté à l'espace d'administration, ou pour mémoriser que vous avez pris connaissance de ce bandeau d'information). Aucun cookie publicitaire ou de traçage à des fins commerciales n'est actuellement déposé sur la partie publique du site.

Conformément à la réglementation applicable — notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, Règlement (UE) 2016/679) pour les personnes résidant dans l'Union européenne, et à la réglementation comorienne en matière de protection des données personnelles — vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès à vos données personnelles ;
• Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l'effacement de vos données, dans les limites prévues par la loi ;
• Droit à la limitation du traitement ;
• Droit d'opposition au traitement pour motif légitime ;
• Droit à la portabilité de vos données, lorsqu'applicable.

Pour exercer l'un de ces droits, il vous suffit de nous contacter à etslihoma@gmail.com ou par WhatsApp au +2693812362, en précisant votre demande. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai raisonnable.

Si vous résidez dans l'Union européenne et estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente de votre pays de résidence (par exemple la CNIL en France).

Notre site et nos services s'adressent à des personnes majeures, en capacité de passer commande de matériaux de construction. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation applicable. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.