Conditions Générales de Vente et de Service

Le site Établissement Lihoma présente un catalogue de matériaux de construction (ciment, fer à béton, bois, quincaillerie, outillage, etc.) à titre informatif. Il ne permet pas de paiement en ligne : toute commande est finalisée par échange direct avec notre équipe, principalement via WhatsApp.

Le client sélectionne un ou plusieurs produits sur le catalogue, puis initie une demande de commande via le bouton « Commander via WhatsApp », qui pré-remplit un message reprenant le produit, la quantité souhaitée et le prix unitaire affiché.

Cette demande constitue une proposition de commande, non un engagement contractuel ferme. La commande n'est considérée comme définitive qu'après confirmation expresse de notre équipe (disponibilité du stock, prix final, modalités de livraison ou de retrait) et accord du client sur ces éléments. Pour les projets importants, un devis détaillé peut être établi sur demande.

Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en Franc Comorien (KMF), toutes taxes comprises le cas échéant, et sont donnés à titre indicatif au moment de la consultation du catalogue.

Les matériaux de construction étant soumis à des variations de coûts (approvisionnement, transport, cours des matières premières), Établissement Lihoma se réserve le droit d'ajuster ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui confirmé par notre équipe au moment de la validation définitive de la commande, et non nécessairement celui affiché sur le site au moment de la consultation.

Le site ne collecte aucune donnée bancaire et ne traite aucun paiement en ligne. Les modalités de règlement (espèces, transfert d'argent mobile, virement bancaire, ou tout autre moyen convenu) sont discutées et arrêtées directement avec notre équipe, généralement au moment de la livraison ou du retrait, sauf accord contraire (par exemple pour les commandes financées depuis l'étranger par la diaspora).

Pour les commandes passées depuis l'étranger au bénéfice d'un tiers aux Comores, le paiement et les modalités de transfert de fonds sont convenus au cas par cas avec le client ; Établissement Lihoma n'agit à aucun moment en tant qu'établissement de paiement ou intermédiaire financier réglementé.

Établissement Lihoma livre principalement sur la région de Mboude et ses alentours et peut, selon les moyens disponibles, organiser une livraison ou un transport vers le reste de l'île de Ngazidja. Le retrait des matériaux est également possible directement à notre dépôt (Ivembeni, Ngazidja, Union des Comores).

Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des stocks, l'éloignement du chantier et les conditions d'accès. Des frais de livraison peuvent s'appliquer selon la zone et le volume de la commande ; ils sont communiqués avant confirmation de la commande.

Transfert des risques : les matériaux voyagent aux risques du client dès leur remise effective — à l'adresse de livraison convenue ou lors du retrait au dépôt. Il appartient au client ou à son représentant sur place de vérifier la conformité et l'état de la marchandise au moment de la remise.

Le client (ou toute personne réceptionnant la commande en son nom, y compris pour un chantier familial financé depuis l'étranger) doit vérifier la quantité, la référence et l'état apparent des matériaux dès la réception. Toute anomalie doit être signalée à notre équipe dans les meilleurs délais, idéalement le jour même, photos à l'appui via WhatsApp.

Compte tenu de la nature des produits vendus, les matériaux découpés sur mesure, personnalisés, mélangés (béton, mortier préparé) ou dont l'emballage d'origine a été ouvert et utilisé ne peuvent pas être repris, sauf défaut de conformité avéré.

Pour tout produit non conforme à la commande ou affecté d'un défaut apparent à la livraison, le client dispose d'un délai raisonnable pour le signaler ; Établissement Lihoma procédera, selon le cas, à un remplacement, un avoir ou un remboursement partiel, dans le respect des garanties légales applicables aux vices cachés et défauts de conformité.

Les informations techniques et conseils fournis par notre équipe (choix d'un matériau, quantité estimée pour un chantier, etc.) le sont à titre indicatif, sur la base des informations transmises par le client. Établissement Lihoma ne saurait être tenu responsable d'une mauvaise utilisation des matériaux, d'un défaut de mise en œuvre, ou d'un dimensionnement erroné relevant de la responsabilité du maître d'œuvre ou de l'artisan en charge du chantier.

Établissement Lihoma propose un accompagnement dédié aux membres de la diaspora comorienne souhaitant financer un projet de construction à distance : sélection des matériaux, échanges par WhatsApp, remise à un tiers désigné sur place. Ce service reste soumis aux mêmes conditions de commande, de prix et de livraison que celles décrites ci-dessus.

Le traitement des données transmises lors d'une commande (nom, numéro de téléphone/WhatsApp, adresse de livraison, email le cas échéant) est décrit dans notre Politique de Confidentialité.

Les présentes CGV sont soumises au droit en vigueur en Union des Comores. En cas de différend, le client est invité à contacter en priorité notre équipe afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux comoriens compétents seront seuls habilités à connaître du litige, sans préjudice des droits impératifs dont pourrait bénéficier un consommateur résidant dans l'Union européenne au titre de la réglementation qui lui est applicable.

Établissement Lihoma peut modifier les présentes CGV à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.